Grand Amphithéâtre : Conférences & Débats
- 9h00/9h30. De l'Experience-Client à la Global Experience. L'innovation technologique au service de la stratégie
Intervenants :
- Laurence Dubrovin (Teknowlogy Group _ CXP)
- Christophe Chaptal de Chanteloup (Experience Makers)
- Isabelle Macquart (Expérience Makers)
- 9h30/10h15. Conférence d'ouverture. « la Global eXperience et la transformation numérique du marché : stratégie, enjeux métier, technologies et éthique »
Intervenants :
- Christophe Chaptal et Isabelle Macquart (Experience Makers) reçoivent un "Grand Témoin"
- Clothilde Morgan de Rivery. Chef de marché métropoles, régions et départements - Pôle marketing - Banque des territoires - Groupe Caisse des Dépôts"
- Laurence Dubrovin (teknowlogy Group - CXP) reçoit un "Grand témoin" :
- Bruno Dufay. Docteur en IA. Auteur - 10h45/11h30. RGPD et CRM : comment se mettre en conformité ?
Intervenants :
- Gérard Haas, Avocat spécialiste en droit du numérique et propriété intellectuelle.
- Florence Bonhomme, Product Manager CRM, Coheris - 11h45/12h30. Voix du Client et Intelligence Artificielle. Indicateurs clés, analyse, prise de décision
Intervenant :
- Christian Langevin, Directeur Général Qwam Content Intelligence - 13h00/13h45. Expérience 360°. Interactions marques / clients / médias. Personnalisation, agilité, plateforme multicanal
- 14h00/14h45. Convergence des disciplines : Processus métiers, CRM, BPM et Data…. Une histoire commune bpm'online et Kompass
Intervenants :
- Gilles Tyssier, DG France Kompass
- Xavier Salesse, DSI Groupe Kompass
- Stéphane Banon, Directeur Associé ProcessFirst/bpm'online
- Olivier de Chantérac, Directeur Associé ProcessFirst/bpm'online - 15h00/15h45. Strategic Research : clients, fournisseurs, concurrents, marchés, législation, image...
Intervenants :
- Marina BELLOT, experte en veille responsable Scope Veille Augmentée
- Philippe BRUN, dirigeant d'Actualis Sas - First Eco - 16h00/16h45. Pas de Market Intelligence sans Data Asset
Intervenants :
- Olivier QUEVAL-BOURGEOIS (Fondateur de AQUILA Advanced et concepteur du Data Asset Management)
- Gilles CAVALLI (Fondateur de AGRIFIND et Client utilisant le Data Asset Management) - 7h00/17h45. L'expérience clients est un incontournable pour toute organisation : offrir à ses publics cibles une expérience optimale est un gage de rentabilité et de pérennité
Intervenants :
- Monique Large, consultante en innovation Pollenconsulting.
- Isabelle Macquart, Directrice associée Experience Makers.
- Christophe Chaptal de Chanteloup, Directeur associé Experience Makers. - 17h45/18h15. Alors, vous en avez pensé quoi de cette journée ! Et l'an prochain, on fait quoi ?
Intervenants :
- Grand Témoin : Blandine Guégan (DCF)
- Jacqueline Sala (Veille Magazine) demandera à plusieurs membres du comité stratégique de nous rejoindre pour partager quelques témoignages sur cette 1ère édition
SALLE EXPERTS : Workshops & Ateliers Solutions
- 10h45/11h30. Workshop bpm'online : Plateforme de nouvelle génération pour l’automatisation de vos processus (BPM) et la gestion de vos relations clients (CRM)
- Stéphane Banon, Directeur Associé ProcessFirst/bpm'online
- Olivier de Chantérac, Directeur Associé ProcessFirst/bpm'online - 11h45/12h30. Expérience clients, comment font les meilleurs : Lego, N26
- Isabelle Macquart, directrice associée Experience makers
- Christophe Chaptal de Chanteloup, éditeur de Design fax et administrateur de l'APCI et directeur associé d’Experience makers - 13h00/13h45. Passer de l'invention à l'innovation grâce au collaboratif : nouveaux usages en co-conception
- Bertrand Cochet, Experience Design Strategist. Vahumana
- 14h00/14h45. Workshop. GFII. SMART DATA, SMART INSIGHTS
- Alain Beauvieux- Intelligence2Day
- Eric Debonne - SOLACI - 15h00/15h45. "Know your customer". Les Key Account Managers en première ligne
- Alain Beauvieux, Senior Advisor
- Zineb Badjji, consultante
- Élisabeth Jousse, Expérience de KAM dans la presse spécialisée. - 16h00/16h45. Workshop. Personnalisation en temps réel,un comparatif explicite entre 2 technologies d'IA
- Jean-Pierre Malle, m8
- Jean-Luc Bernard, Netwave
